L'importante è che siano a ruolo... a me quando è capitato una cosa simile ho contattato la sede provinciale e Roma alla mail che appare se richiedi assistenza sin...
Il caso era simile al tuo, ma nel mio caso era una dipendente che presente su paweb non avevano agganciato un paio di anni di dma.. per cui essendo arrivata da me da un anno non riuscivo a vedere.
Io ho contattato prima la sede provinciale, han controllato che dma ci fossero, siccome non erano agganciate ho scritto a Roma a:
Hdserviziapplicativi-gdp@inps.it e dopo un po mi han ricontattato e mi han reso disponibile la posizione.
Un altra strada, se ti hanno chiesto di certificare il periodo a te.. puoi mandare certificazione cartacea all'Ente che te l'ha chiesto, e l'ha in carico ora, affinche provvedano loro ad aggiungere, essendo servizi pre 2012 non vedo perchè loro non le possano inserireavendo le adeguate pezze di appoggio (chiaramente se questo è diverso dall'Inps).